Ответы на вопросы

Question 1

Как начать работать, оформить заявку?

Accepted Answer

Процесс регистрации займет всего несколько минут:Создайте личный кабинет контрагента на нашем сайтеВнесите свои данные: ИНН, телефон, почтуОформите первую заявку

Question 2

Как заключить договор?

Accepted Answer

Договор заключается через публичную оферту на сайте. При оформлении первого заказа вам будет предложено ознакомиться с условиями оферты и принять их.

Question 3

Где посмотреть договор?

Accepted Answer

При оформлении заказа на сайте вам будет предложено ознакомиться с условиями договора-оферты.

Question 4

Как добавить ещё одно юридическое лицо на сайте?

Accepted Answer

Перейдите в раздел «Настройки юр.лиц» в личном кабинете и добавьте нужное вам юридическое лицо.

Question 5

Где скачать прайс-лист?

Accepted Answer

После регистрации личного кабинета нажмите на кнопку «Скачать прайс-лист» в боковой панели.

Question 6

Как оформить заявку на забор груза с моего склада?

Accepted Answer

При оформлении основного заказа в шаге №3 необходимо выбрать пункт "Заберем груз от вас по адресу" выбрать дату и временной интервал.Логист назначит машину на выбранный интервал времени.При подаче машины по указанному адресу водитель вам позвонит.Ознакомиться с нормой ПРР и простоя можно скачав прайс.Время начала ПРР с момента звонка водителя при подаче авто на ваш адрес.

Question 7

Ошибка в заказе – что делать?

Accepted Answer

Если вы заметили ошибку в составе груза, дате или направлении отгрузки, вам нужно самостоятельно удалить заказ, нажав кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете. После этого создайте новый заказ с правильными данными.Важный момент: отмена заказа возможна только за день до отгрузки. В день выезда авто отменить заказ уже нельзя.

Question 8

Можно ли отредактировать заказ после размещения?

Accepted Answer

Функция редактирования заказа на сайте недоступна. Если вы обнаружили ошибку, удалите заказ (кнопка «Отменить заказ») и создайте новый с правильными данными. Помните, что отмена возможна только за день до отгрузки.

Question 9

Как отменить заказ?

Accepted Answer

Вы можете отменить заказ в личном кабинете за сутки до отправления машины. Если Вы этого не сделаете, Вам будет выставлен счет по прайсу в соответствии с Вашим заказом. Если у Вас нет доступа к компьютеру, то Вы можете позвонить Вашему менеджеру и попросить отменить заказ.

Question 10

Как оплатить заказ?

Accepted Answer

Вы можете оплатить заказ онлайн банковской картой или безналичным расчетом по счету. После доставки груза на наш склад и проверки деталей заказа Вы сможете оплатить заказ через свой личный кабинет на сайте.

Question 11

Как считается перегруз?

Accepted Answer

Максимальный вес одной паллеты составляет 300 кг. Общий вес груза делится на максимальный вес одной паллеты. Полученный результат сравнивается с количеством введенных паллет: 1. если значение меньше или равно количеству паллет, то перегруза нет, доплаты за перегруз нет 2. если значение больше количества паллет, то по соотношению ищем доплату за перегруз, исходя из стоимости за количество введенных паллет. Допустим ввели на сайте: общий вес: 1000 кг, количество паллет: 3. Стоимость перевозки 3-х паллет по прайсу = 5400 руб. Выполняем расчет: 1. 1000/300=3,333 2. Соотношение: 3 это 54000,333 это х 3. Стоимость перевеса: 0,333*5400/3=599,4 руб.

Question 12

Как получить документы по УПД?

Accepted Answer

После того как ваш груз выгружен на складе маркетплейса, наш бухгалтер отправит счет и УПД на указанный вами адрес электронной почты.

Question 13

Как запросить акт сверки?

Accepted Answer

Для запроса акта сверки обратитесь к нашему бухгалтеру по номеру: 8-977-000-49-09

Question 14

Как упаковать груз?

Accepted Answer

Груз нужно упаковать согласно требованиям маркетплейса, на который вы отправляете товар.

Question 15

Как правильно подготовить маркировку для коробки/паллета для сдачи на маркетплейс?

Accepted Answer

На каждом коробе должны быть наклеены "ШК короба" / "ШК поставки"и информация об отправителе: наименование Юр лица плательщика (ИП,ООО),наименование селлера (ИП,ООО), город поставки, дата поставки, телефон.На каждом паллете должны быть наклеены "ШК короба" / "ШК поставки" и "Упаковочный лист"

Question 16

Как промаркировать груз? Где взять QR-код?

Accepted Answer

Маркировка груза должна соответствовать требованиям маркетплейса. QR-код для отгрузки на наш склад нужно распечатать с сайта:Перейдите в раздел «История заказов»Найдите нужный заказСкачайте и распечатайте QR-кодКаждый заказ имеет уникальный QR-код, поэтому не перепутайте коды разных отгрузок.

Question 17

Какие документы нужны для отгрузки с WB и Ozon?

Accepted Answer

Требования зависят от маркетплейса:Wildberries. Дополнительные документы не требуются. У селлеров WB есть ЭДО, этого достаточно.Ozon. Требуется ТТН на поставку. Образец ТТН вы найдёте в личном кабинете маркетплейса в разделе «База знаний».

Question 18

Как оформить ТТН Ozon?

Accepted Answer

Образец ТТН и полные правила её заполнения находятся в личном кабинете Ozon в разделе «База знаний».

Question 19

До которого часа я могу привезти груз на склад?

Accepted Answer

Режим работы склада на прием груза можно посмотреть во вкладке "Представительства". Если Вы привозите груз позже указанного времени, склад вправе отказать Вам в приемке.

Question 20

Как узнать режим работы склада, офиса?

Accepted Answer

Вся информация находится в разделе «Представительства». Там вы сможете найти адрес, контактные данные, часы работы.

Question 21

Где найти контакты менеджеров?

Accepted Answer

Телефон логиста указан в каждом заказе во вкладке «Контактные данные».

Question 22

Как связаться со складом?

Accepted Answer

Телефоны склада доступны на сайте в разделе «Представительства».Телефоны менеджера по региону доступны на сайте в разделе «Контакты».

Question 23

Где получить данные по менеджеру и водителю?

Accepted Answer

Телефон и E-mail менеджера и логиста доступны на сайте в разделе «Контакты».Телефон и E-mail логиста доступны на сайте в заказе.

Question 24

Я заказал(-а) забор груза с моего склада, но машина за грузом не приехала. Что делать?

Accepted Answer

Свяжитесь с Вашим менеджером. Контактные данные менеджера Вы найдете в деталях заказа в разделе "История заказов" в личном кабинете.