Зачем Wildberries ввел рейтинг продавца?
Рейтинг продавцов — это инструмент Wildberries, который помогает платформе отсеивать недобросовестных селлеров и гарантировать покупателям высокий уровень сервиса. Рейтинг отражает, насколько сама платформа доверяет конкретному продавцу. Для покупателя это показатель того, насколько удобно и безопасно совершать покупку.
Рейтинг продавца складывается из:
Рейтинга доставки, который рассчитывается по формуле: (доставленные заказы / (поступившие заказы - отмененные в течение 10 минут)) * 100
Общего рейтинга продавца по отзывам
Рейтинга карточек товара
Рейтинга заполнения карточек товара
Какие факторы учитываются при формировании рейтинга:
Процент выкупа
Процент отмен заказов до отправки по вине продавца
Процент возвратов и отказов от получения
Среднюю оценку и отзывы покупателей
Количество претензий на брак и несоответствие товара описанию
Качество и полноту заполнения карточек товаров (наличие и качество фото, видео, описаний и характеристик)
Оперативность и полноту ответов на вопросы и отзывы покупателей
Скорость обработки и упаковки заказов, а также соблюдение сроков доставки
Чем лучше значения по этим показателям, тем выше общий рейтинг продавца и тем выше его позиции в поисковой выдаче и рекомендациях платформы.
Как повысить рейтинг продавца на WB
Оценки складываются из мнения покупателей или числа успешно доставленных заказов, поэтому напрямую на них повлиять невозможно. Но можно косвенно, что также дает результат и повышает продажи.
Как повысить рейтинг:
Проверять качество товаров, указывать верные характеристики и обеспечивать надежную упаковку.
Учитывать замечания клиентов и оперативно убирать брак.
Отвечать на положительные отзывы, оперативно и конструктивно отрабатывать негативные, дарить бонусы за отзывы.
Регулярно участвовать в акциях Wildberries и держать цены чуть ниже среднего по нише.
Организовывать быструю сборку и доставку заказов, не отменять заказы самостоятельно, делегировать логистику фулфилмент-операторам.
Соблюдать все требования площадки.
Использовать аналитику для контроля рейтинга.
Заключение
Рейтинг продавца на Wildberries — индикатор доверия покупателей и приоритет в поиске.
Поднимайте его системно: качественный товар, оперативная доставка, честные отзывы и цепляющий визуал. Залогом такой стабильной работы будут высокая прибыль и новый уровень бизнеса!
