23 May, 2025

Почему маркетплейсы отказывают в приемке товара?

Успех продаж на маркетплейсах напрямую зависит от бесперебойной логистики и безупречного качества поставляемой продукции. Однако часто продавцы сталкиваются с отказами в приемке товара, что приводит к финансовым потерям и репутационным рискам. В этой статье мы подробно разберем основные причины таких отказов, проанализируем статистику и предложим практические рекомендации по их предотвращению.

Основные причины отказа в приемке товара на маркетплейсах:

1. Несоответствие упаковки требованиям: это, пожалуй, самая распространенная причина отказов.

Каждый маркетплейс предъявляет свои жесткие требования к упаковке.

Wildberries: известен своей строгостью к фирменным стикерам (этикеткам) и категорически запрещает поврежденные коробки. Отсутствие стикеров – одна из главных причин отказов (по статистике, около 23%). Важно использовать качественную упаковку, защищающую товар от повреждений во время транспортировки.
Ozon: налагает жесткие ограничения на размеры упаковки (часто не более 60x60x60 см для FBO – Fulfillment by Ozon). Необходимо тщательно измерять габариты товара с учетом упаковки и выбирать подходящие коробки.
Яндекс.Маркет: требует обязательную маркировку DataMatrix, что особенно актуально для товаров, подлежащих обязательной маркировке согласно законодательству РФ.

2. Ошибки в документах: неправильно оформленные документы – прямой путь к отказу.

Расхождения между товарно-транспортной накладной (ТТН) и фактическим товаром: количество, наименование, артикулы – все должно строго соответствовать.
Отсутствие необходимых сертификатов: это особенно критично для детских товаров, косметики, продуктов питания. Для товаров из стран ЕАЭС требуются декларации соответствия. Просроченные ветеринарные свидетельства для продуктов питания приведут к немедленному отказу.
Неправильное заполнение этикеток и штрих-кодов: любая неточность может привести к проблемам со сканированием и обработкой товара на складе.

3. Несоответствие товара описанию на маркетплейсе: качество товара должно полностью соответствовать его описанию на странице.

Артикул, цвет, размер: любые несоответствия приведут к отказу
Полная комплектация: наличие всех заявленных элементов (инструкции, гарантийные талоны, дополнительные аксессуары).
Соответствие фотографиям: товар должен выглядеть так же, как на фотографиях в карточке товара.
Группы риска: на основе статистики, некоторые категории товаров чаще других становятся причиной отказов:

- Одежда (37% отказов): часто проблемы возникают из-за несоответствия размеров, цвета или дефектов пошива.

- Электроника (29% отказов): проблемы с комплектацией, браком и повреждениями упаковки.

- Косметика (18% отказов): несоответствие сертификатам, нарушение сроков годности.

4. Бракованный товар: маркетплейсы проводят выборочные проверки на наличие заводского брака.

Даже небольшое количество бракованных товаров может привести к серьезным последствиям. Статистика показывает, что около 15% возвратов связано с заводским браком.

5. Нарушение сроков поставки: своевременная поставка – залог успеха.

Опоздание более чем на 24 часа: приведет к отказу в приемке.
Несвоевременное подтверждение отгрузки: задержка подтверждения также может стать причиной отказа.
Нарушение графика для сезонных товаров: сезонные товары требуют особого внимания к срокам поставки.

6. Запрещенные товары: маркетплейсы не принимают:

Контрафактную продукцию
Оружие и его компоненты
Лекарства без лицензий
Опасные вещества

7. Нарушение условий хранения:

Нарушение температурного режима: для продуктов питания — это критично.
Следы намокания упаковки: указывает на неправильную транспортировку.
Повреждения от неправильной транспортировки: механические повреждения, вмятины.

8. Превышение лимитов поставки: поставка большего количества товара, чем указано в личном кабинете, без согласования с маркетплейсом, также является частой причиной отказа.